Pour toutes questions relatives à un produit, un service ou concernant les conditions de retours et d’échanges, nous vous invitons à consulter notre FAQ ci-dessus où vous trouverez une liste des questions les plus demandées.
Questions fréquentes / FAQ
Si vous avez sélectionné l’envoi à domicile, vous pourrez consulter à tout moment l’état de votre commande sous la rubrique Mes commandes dans la section Mon compte. Si vous n’êtes pas encore inscrit sur Modeatoi.com, vous pouvez accéder directement à la section Commandes. Dans ce cas, il vous faudra introduire votre e-mail et le numéro de votre commande.
De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail.
Les commandes sont expédiées deux fois par semaine, les lundis et jeudis.
Les délais de livraison sont les suivants :
- 2 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de la commande, pour une livraison au Maroc.
- 5 jours ouvrables pour l’Union Européenne.
- 15/20 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de la commande, pour une livraison dans le reste du monde.
Toutefois, les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et n’engagement pas la responsabilité de MODEATOI. Les délais de livraison peuvent être rallongés :
- En raison de l’épidémie de Covid-19, impactant les livraisons
- En périodes estivales.
- Congés et fermetures estivales de MODEATOI, annoncés sur le Site
- Lors des jours fériés.
- En cas de force majeure.
Étant l’intermédiaire entre 2 particuliers, les retours ne sont pas acceptés (sauf cas de vices cachés)
Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème de livraison.
Si les informations de suivi de votre article expédié n’ont pas été actualisées depuis plus de 2 jours ouvrables, nous nous mettrons en contact avec la compagnie de transport.
Afin de pouvoir rechercher efficacement votre colis, merci de nous contacter dans les 5 jours suivant l’expédition.
Dans le cas où le colis serait bel et bien égaré, malgré les recherches, le remboursement de votre commande interviendra sous un délai de trente jours (30).
Achat & Retour
Accédez à nos articles pour la Femme, l’Homme et les Enfants et trouvez ce dont vous rêvez. Nous vous recommandons d’utiliser les filtres de vêtements, de tailles et de couleurs ; nous vous offrons aussi la possibilité d’ordonner les articles par prix ascendant ou descendant.
Si vous savez exactement ce que vous voulez acheter ou si vous avez vu un vêtement dans le catalogue qui vous plaît, vous pouvez utiliser le chercheur qui apparaît en haut du web pour trouver rapidement ce que vous cherchez.
Lorsque vous aurez mis vos articles préférés dans votre panier, cliquez sur celui-ci pour passer votre commande. N’attendez pas trop car les articles les plus demandés peuvent s’épuiser bien que vous les ayez dans votre panier.
Vous pouvez choisir de recevoir votre commande à domicile ou venir la récupérer dans nos magasins. Sélectionnez ensuite le mode de paiement, puis cliquez sur ‘Confirmer paiement’. Rien de plus simple !
Il n’est pas indispensable d’être inscrit pour effectuer un achat sur Modeatoi.ma, mais si vous vous inscrivez, le processus sera plus facile et plus rapide la prochaine fois.
Examinez bien votre messagerie car vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec les détails de votre achat. Suivez l’état de votre commande sur notre web et, si vous avez un doute quelconque, il vous suffit de nous poser des questions !
Achat sur le site : vous disposez de 7 jours pour faire une demande de rétractation dès réception de l’article. Il vous suffit d’envoyer un email à [email protected]. Les retours sont aux frais du client. Suite à votre demande de rétraction, vous avez 7 jours pour envoyer le produit. Tout produit reçu hors délai ne sera pas traité.
Attention, tout achat en ligne récupéré sur un point de vente physique n’est ni échangeable, ni remboursable. Vous pourrez toutefois bénéficier d’un avoir de la valeur de votre achat.
Achat à la boutique de Modeatoi ? Étant un marchand de seconde main, nous ne pouvons appliquer le délai de rétractation de 7 jours après une vente physique. N’étant légalement pas propriétaires des articles, nous ne pouvons pas nous permettre que ceux-ci soient par exemple porté et potentiellement usés pendant ce délais.
Après validation de votre retour, nous vous proposons un avoir, un échange ou un remboursement si vous avez acheté le produit en ligne.
Chaque cliente possède son portefeuille virtuel sur notre site. Ce portefeuille permet de recevoir l’argent gagné à la suite d’une vente et d’en disposer librement et facilement, pour un autre achat chez Modeatoi ou pour une demande de virement.
En optant pour le bon d’achat, 5% du montant de vos gains seront directement crédité sur votre panier comme une réduction. La deuxième option est la demande de virement qui sera crédité sur le compte bancaire de votre choix.
Après la vente, le montant de la vente est crédité sur votre portefeuille virtuel sous 30 jours.
Pour virer une partie de la somme ou la totalité, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, d’enregistrer votre RIB en cliquant sur IBAN. Téléchargez la photo de votre RIB (impérativement en Jpeg ou Png) pour cela nous vous conseillons de faire une capture d’écran qui le convertit directement dans le bon format, puis enregistrez.
Dans l’onglet portefeuille virtuel, choisir “faire un virement”, puis écrire le montant souhaité afin de recevoir la somme sur votre compte en banque d’ici 2 ou 3 jours ouvrés.
Lors d’un remboursement vous pouvez bénéficier d’un bon d’achat, auquel cas votre argent se créditera automatiquement à votre panier lors de votre prochaine commande.
En optant pour le bon d’achat, 5% du montant de vos gains seront directement crédité. Rendez-vous sur votre espace personnel pour dépenser vos bons d’achat. Votre crédit de 5% du montant total de la vente sera utilisable à l’aide du code de réduction dédié à cet effet.
Après 7 jours, nous acceptons les retours dans les conditions strictes de leurs envois. Il faut les renvoyer dans leurs housses et boîtes originales et surtout ne pas enlever l’étiquette !
Malheureusement non, il n’est pas possible de réserver un article.
Vous avez la possibilité de payer par :
– Carte bancaire :
– Virement bancaire
– Paiement en espèce à la livraison
– Paiement par chèque à la livraison (Possibilité de paiement fractionné)
Tous les articles présents sur le site sont disponibles, à l’exception de ceux avec la balise « Épuisé »
Oui, le paiement en 2 ou 3x sans frais jusqu’à 30 000 Dh est disponible avec l’option de paiement par chèque.
Dépôt & Vente
Vous pouvez faire une demande d’estimation de votre article en ligne depuis notre formulaire. Pour cela, créez un compte sur monogram.com, remplissez le formulaire de dépôt en ligne.
Téléchargez 3 photos en prenant soin de faire des gros plans sur l’usure éventuelle et les petits défauts de votre article. Enfin, mentionnez le prix net vendeur souhaité. Nous vous répondrons sous 48h sous réserve d’expertise par nos soins.
Lorsque le prix est validé, faites-nous parvenir votre article en l’expédiant directement par La poste. Une fois votre article expertisé, il sera photographié par notre équipe et mis en ligne sous 24h.
Nous proposons un service clé en mains où vos articles sont photographiés sous toutes les coutures et sublimés, avant d’être mis en scène sur les réseaux sociaux comme “la nouvelle star du jour”. Attendez patiemment qu’il fasse le bonheur de l’une de nos clientes, et recevez votre paiement sous 30 jours ouvrés.
En nous confiant votre article vous acceptez de nous en donner l’exclusivité pour 1 mois. Deux options s’offrent à vous.
Vous nous confiez l’article en dépôt, nous nous mettons d’accord sur un prix de vente net pour vous et nous vous envoyons la somme 30 jours après la vente du produit sur votre compte bancaire.
Nous l’achetons « ferme » lorsque le produit est éligible et dans ce cas vous repartez directement lors du dépôt avec la somme que nous vous avons proposé ou par virement si vous avez envoyé votre colis. Vous recevez directement les fonds sur votre compte bancaire, sans délai.
En nous confiant votre article, vous consentez à nous donner 1 mois d’exclusivité. Si néanmoins, vous souhaitez le récupérer, vous devrez vous acquitter de 200Dh de frais correspondant au frais de production engagé par Modeatoi.
Passé un mois, vous êtes libre de récupérer votre article en en faisant la demande par mail à [email protected].
Pour des raisons de sécurité, nous privilégions l’expédition plutôt que la remise en main propre. Ainsi, vous devrez vous acquitter du montant de la livraison, soit de 40Dh pour tout le Maroc.
Dans le cas où vous souhaitez une remise en main propre, vous devrez convenir d’un rendez-vous avec le Service Client.
Passé un mois de vente, nous vous proposons de baisser votre prix de dépôt. C’est un accord bilatéral entre vous et nous, car il arrive que le prix ne soit plus en phase avec le marché, auquel cas nous devrons l’ajuster.
Rien ne sera fait sans votre aval, nous vous demanderons toujours votre accord préalable avant de baisser le prix de votre article.
Lors d’un dépôt, nous payons 30 jours après la vente de l’article directement sur votre compte bancaire (par virement) accessible dans votre espace personnel sur le site.
Dans le cas d’un achat ferme, nous vous réglons directement sur votre compte bancaire dès réception du produit dans nos locaux.
Notre équipe commerciale est très au fait du marché grâce à tous nos outils de veille concurrentielle, de connaissance du marché du luxe, mais aussi grâce à nos nombreux reporting de ventes passées.
Nous suivons avec la même attention le marché de la seconde main et la côte des produits ainsi que leur désirabilité. Bien entendu, les critères de rareté de l’offre rentrent aussi en ligne de compte.
Notre politique de prix est juste et en adéquation avec notre conviction de rendre le luxe accessible. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour valider le prix qui satisfera tous les partis.
Les déposant.e.s sont payées par virement bancaire.
Nous mettons en place des contrats de dépôt-vente récapitulant les informations liées à vous et la mise en vente de votre article.
Ce document sera obligatoirement signé avant le dépôt de votre article.
entretien & garantie
Veuillez consulter notre page entretien.
Vous pouvez contacter le service client en envoyer un email à [email protected] avec votre demande. Nous établirons et soumettrons un devis avec nos ateliers partenaires.
Tous les produits déposés chez Modeatoi sont soigneusement inspectés par nos experts. Pour plus d’informations à ce sujet consultez notre page authenticité.
Nous nous réservons le choix de n’accepter que les produits qui sont en ligne avec notre vision et nos lignes éditoriales et commerciales.
Nous vous proposons un service d’expertise sans pour autant vendre votre produit au tarif de 800Dh. Pour cela, veuillez contacter le service client en envoyant un email à [email protected] ou venez-nous rendre visite à notre store: Casablanca
Après 7 jours, nous acceptons les retours dans les conditions strictes de leurs envois. Il faut les renvoyer dans leurs housses et boîtes originales et surtout ne pas enlever l’étiquette !