Politique de retour
Droit De Retractation
Pour toute commande avec livraison par transporteur, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la date de la réception de la commande. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
l’Acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les articles concernés dans le délai susmentionné à l’adresse de notre dépot :
l’Acheteur devra retourner les articles dans leur emballage, le cas échéant, accompagnés de l’intégralité des accessoires, notices ou autres documents.
l’Acheteur est dûment informé du fait que les articles sont tous protégés au moyen d’un « sceau d’inviolabilité » qui ne doit être brisé par le Client que s’il est certain d’utiliser l’article acheté.
l’Acheteur devra également adresser un e-mail information MODEATOI de l’exercice de son droit de rétractation à l’adresse suivante : [email protected]
Les achats ne sont ni échangeables, ni remboursables. Étant un marchand de seconde main, MODEATOI n’est pas légalement propriétaire des articles et ne peut se permettre que ceux-ci soient portés et potentiellement usés pendant ce délais.
Échange et Remboursement des Produits
Tous les produits proposés par le Déposant sont conformes à la législation marocaine en vigueur applicable. Le Déposant est seul responsable vis-à-vis de l’Acheteur en cas de non-conformité du Produit, et dégage la responsabilité de MODEATOI à ce titre.
Le Déposant ne fournit pas aux Acheteurs de garantie supplémentaire autre que les garanties légales de conformité et de vice caché (La loi n°31-08 sur la protection du consommateur). Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat ou aux vices cachés, les Produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande seront remboursés ou échangés au choix de l’Acheteur.
L’échange ne sera possible que dans les conditions suivantes :
- Produit dans son emballage d’origine ;
- Produit non détérioré ;
- Produit non utilisé et non usé ;
- Facture d’achat jointe (ou copie en cas de retour partiel) ;
- Bon de livraison.
Dans ce cadre, les frais d’envoi seront remboursés à l’Acheteur sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront pris en charge par le Déposant.
Le remboursement s’effectuera par virement bancaire.
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, l’Acheteur :
- Bénéficie d’un délai de 1 an à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son Vendeur ;
- Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article n°31-08 sur la protection du consommateur;
- Est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien.
Comment Retourner Les Articles Achetés ?
Veuillez suivre ces 2 étapes pour nous renvoyer votre colis
1) Nous contacter par e-mail/téléphone/whatsapp pour nous prévenir du retour
2) Découper et remplir ce formulaire de retour en indiquant votre choix et insérez-le dans le colis.
3) Déposez votre colis dans le bureau de poste AMANA . Vous trouverez votre bureau de poste le plus proche sur le site : http://www.amana.ma , à l’aide de votre code postal.
- Merci de garder votre preuve de dépôt. Vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui se trouve sur votre reçu. Pour suivre votre colis veuillez visiter le site : http://www.amana.ma
Vous serez informé par email une fois que votre remboursement aura été effectué.